1. يرجى تعبئة نموذج الشكوى بدقة، وإدخال البيانات والمعلومات المطلوبة بصورة واضحة وكاملة.
2. تنظر الهيئة في الشكاوى التي تدخل ضمن نطاق اختصاصها، ويجوز لها طلب استكمال أية بيانات أو وثائق تراها لازمة لدراسة الشكوى.
3. يرجى إرفاق المستندات والمعززات المتاحة ذات العلاقة بموضوع الشكوى، بما يساعد الهيئة على التحقق من الوقائع ومتابعتها.
4. يلتزم مقدم الشكوى بتحري الدقة والموضوعية في المعلومات والوقائع المقدمة، وتجنب تضمين الشكوى أية عبارات مسيئة أو ادعاءات لا تتصل بموضوعها، مع احتفاظ الهيئة بحقها في اتخاذ الإجراءات التي تجيزها التشريعات النافذة في حال ثبوت تقديم معلومات كاذبة أو مضللة بصورة متعمدة، أو إساءة استخدام نظام الشكاوى.
5. للهيئة حفظ الشكوى أو عدم استكمال النظر فيها إذا كانت مجهولة المصدر، أو غير واضحة، أو غير مكتملة، أو خارجة عن اختصاصها، أو لم يقم مقدمها باستكمال البيانات المطلوبة خلال المدة المحددة.
6. تتعامل الهيئة مع الشكوى وفقاً للتشريعات والإجراءات المعمول بها، وبما يراعي سرية المعلومات والبيانات المقدمة، ضمن الحدود اللازمة لدراسة الشكوى ومتابعتها.
7. يتم التواصل مع مقدم الشكوى من خلال بيانات الاتصال المدخلة في النموذج، عند الحاجة إلى استكمال المعلومات أو لإشعاره بما يلزم بشأن متابعة الشكوى.
8. لا يترتب على تقديم الشكوى ثبوت الوقائع الواردة فيها، وتخضع جميع المعلومات والادعاءات للدراسة والتحقق وفقاً للإجراءات المعتمدة لدى الهيئة.